Der kan være flere grunde til, at dit dokument er blevet afvist:
Ufuldendt dokument eller manglende information
Dokumentet må ikke være skåret til, og vi skal kunne se alle fire hjørner, hvis det er muligt. Sørg for at al nødvendig information som adresse/dato/kontonummer er tydeligt.
Lav opløsning, sløret eller ikke til at læse
Vi accepterer flere forskellige formater blandt andet et digitalt foto, et scannet billede, PDF og screenshots. Sørg for at alt er læseligt, inden du sender dokumentet.
Navn matcher ikke
Medmindre andet er blevet efterspurgt, skal dokumenterne være i kontoindehaverens navn.
Bankpapirer er for en firmakonto
Bankpapirer skal være for en privatkonto. Du kan ikke ind- eller udbetale med en firmakonto.
Dokumentet er ikke underskrevet
Pas, kreditkort, debitkort og bankpapirer udstedt i banken skal være underskrevet.
Udløbet eller for gammelt
Dokumenter skal være gyldige, og bevis på adresse, der ikke er et ID, skal være fra de seneste tre måneder.
Forkert dokumenttype
Vi accepterer kun en bestemt type dokumenter.
Bevis for ID: ID-kort, opholdstilladelse, pas, kort med personnummer. Vi accepterer ikke andre former for ID som eksempelvis et kort fra hæren, skattepapirer eller lignende.
Bevis på adresse: regninger for vand og el, bankpapirer, regninger for TV/internet/fastnettelefon, officielle breve fra det offentlige. Vi accepterer IKKE: forsikringspapirer, hospitalspapirer, regninger for mobiltelefon og andre dokumenter der ikke er fra det offentlige.
Hvordan verificerer jeg min konto?
I henhold til de eksisterende regler skal alle kunder verificere deres identitet inden for 30 dage efter , aten konto er oprettet. Du vil ikke kunne få udbetalt gevinster, indtil du er verificeret. Bliver en konto ikke verificeret inden for en vis tidsramme, kan den blive begrænset eller helt lukket.
For at verificere din konto på den letteste og mest succesfulde måde skal du:
Finde dokumenterne du er blevet bedt om på verificeringssiden på din konto.
Tjekke at dokumenterne opfylder vores krav.
Uploade dokumenterne via din kontos verificeringsside ved at følge instruktionerne på skærmen.
Vi skriver for at informere at verificeringsprocessen af din konto kan tage længere tid, hvis du sender din dokumentation til kundeservice via e-mail.
Vi anbefaler derfor at, du uploader din dokumentation direkte på vores hjemmeside, ved at klikke på "Verificér konto", som du kan finde i menuen under Kontooplysninger.
Kan jeg genåbne min konto?
Du kan genåbne din konto, hvis:
Du har deaktiveret den midlertidigt. I dette tilfælde skal du kontakte kundeservice.
Den afventer verifikation, og din konto er låst. Du kan få flere oplysninger ved at tjekkedin kontostatus og/eller din e-mail-boks.
Du har selv udelukket dig, og udelukkelsesperioden er udløbet
Du har ikke brugt din konto i et stykke tid.
Du kan dog ikke genåbne din konto, hvis:
Du har selv udelukket dig, og udelukkelsesperioden er stadig i gang eller permanent
Kontoen er blevet lukket permanent på vores initiativ, hvilket du er blevet informeret om.
Kontoen er permanent lukket af juridiske årsager.
Din konto er blokeret
Der kan være forskellige årsager til, hvorfor din konto er blokeret.
Forkert kodeord
Du kan have for mange mislykkede forsøg på at logge ind, hvilket gør, at din konto er midlertidigt lukket. Vent fem minutter og prøv igen eller klik på "Glemt kodeord?" under login-feltet.
Du har udelukket dig selv
Når først vores selvudelukkelse-service er aktiveret, vil du ikke kunne logge ind på din konto. Hvis dette er tilfældet, skal du vente på perioden er ovre - vores medarbejdere i kundeservice vil ikke kunne låse din konto op inden da.Hvis du vil vide hvornår din selvudelukkelse er udløbet, skal du forsøge at logge ind på din konto, og der vises herefter et pop op-vindue med dato og klokkeslæt for hvornår det udløber.
Din konto er ikke tilgængelig
En fejlmeddelelse vises, når du forsøger at logge ind og fortæller, at din konto ikke er tilgængelig lige nu. Tjek din email for mere informaton om hvorfor den er blokeret, og hvordan du igen kan få adgang til din konto.
En anden mulighed kan være, at vi skal verficere dine dokumenter. Vi opfordrer til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at genskabe adgangen til din konto.
